在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”

　　“你怎么知道我姓余？”

　　“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

　　我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”

　　“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

　　“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

　　于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？”

　　这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，……。

　　“那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问。

　　她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么……。

　　这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。

　　我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”

　　第七次再看到？原来那次我是第六次去。

　　3年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”

　　下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

　　这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。         

    [阿信网购店]这才有点象优质服务！ 

　　楼主说的这例子似乎是很小的事情，但的确体现了那些管理有素、真正把顾客放在心里、真正是将非常小的事情当作大事情来做，这从某一角度上充分体现了该酒店的优质服务。

　　如认真分析下，这真正是为了顾客吗？说到底，这真正是为了他们自己的酒店。是当老板的管理有方，实现了通过全体员工在一系列的，那怕是很小很小的事情，都做到要感动顾客，要灵活地“缠住”顾客的心，去赢得顾客的心，去赢得顾客的下一次生意！很明显了，这归根到底就是为了老板自己的酒店。相比国内一些酒店或企业，就没想得那么细致了，也没做得那么细致，更没能使全体员工都做得这么细致，未能使全体员工都为了自己的酒店或企业去围绕经济去做一切需做的事情。

[奉献给你]让人赞叹的服务 

    这种细致入微的服务，这种让你感到受尊重的感觉，会让你象着了魔一样，再次回来寻找这种感觉。
    泰国酒店的这般服务，我们的星级酒店能做到吗？只要有心，其实不难！ 

    [烟火海风]服务，不仅要把顾客放在心里，还要把人类放在心里。 

    这篇转贴删了很多文字，有的字句和余的口述有一点点差别。这是余世维教课时举的一个例子，说他自己。用来告诫国内的企业，什么样的服务才是真正的服务，而不是停留在口头的东西。他是说住在亚洲第一流的酒店——泰国东方酒店，好像全世界评为服务第一。

    这里的小姐是指服务员，没有其他意思。中国人这么丰富反而没有英语分得清楚。一个小姐N个意思。
不过余没说是讲英语还是汉语，应该不是汉语吧。因为中国不是主要客户，而且全体服务员都能掌握多种语言不太现实。

   如果其他的还没什么，那么那位回答问题的小姐真的很有职业水准，中国北方的人很多的思维里根本没有这根筋，所以北方的饮食服务令人难以接受，比如说，我说桌子不干净，擦一下，北方的服务员可能不会理睬，她会说这怎么不干净，很干净了，还会奇怪你怎么有这样的要求。南方的会好一些，不管南北方档次越高大部分来说，做的越好，服务更加愿意委屈自己。我举例说的是餐厅而已，所以你要是刻意追求完美一点，差不多99％的餐馆都不用去吃饭了。当然肯德鸡和麦当劳好像不错，但是那些东西打死我也吃不下去，再说也不划算，不知那些趋之若骛的年轻人们是真喜欢还是可悲的追求虚荣。

    服务是真正心里为顾客着想，不是摆样子，我给大家举个例子吧，记得今年什么时候看过canon的一个电视广告，24000项专有技术，7000项专利， 12000项创新设计……，我*他妈，你一个企业的设计和专利正好就是个整数吗？你干嘛不说是7532项专利呢，一看就可以评为虚假广告了，就哄哄那些无知的人。就是买日货，我也绝不挑你canon。这样的企业，不知服务会是如何的假模假样。

    顺便提一下，我认识一个在上海三星显示器维修站的，他说三星显示器一年零2个月就坏，好像是说高压包和什么管就是这种寿命，不然三星售后怎么养的起。可见三星并不是什么好东西，从常理来看，日本鬼子把一流货卖第一世界，二流货卖第二世界，三流货卖中国和第三世界，也是正常，是你自己的事，没有客观的眼光。当然是很不好，但是三星的行径恐怕更加可恶，眼里根本没有消费者。类似的企业有佳能，其他还不好说，反正这是我的经验，打死不买canon、三星，虽然某些产品还过得去，但是心态险恶。还有一个硬盘——昆腾，当时广告铺天盖地，结果我和我姐两个，她是一年零一个月坏掉，我是一年零两个月坏掉，真他妈巧啊。  

  做一个成熟的消费者，不然你就是害了整个行业的罪人。

    记住一些错误是失误不是故意的话，不能称为险恶用心。      

    数码相机我打算买了，olympus，型号再定。我买东西，先品牌，后型号。希望选择没错。就数码相机来说，我评一下（个人意见，当然想影响更多人，不然写它干吗），sony，说不清，不放心，canon，虚情假意骗钱，nikon，可能眼中没有中国，也可能自己臭美，konica－monalta，虽然冲劲挺大，但好像还没入行，相机整体素质欠佳，olympus，我看中了，不知对否，实在所以亏本，没有电子系统的强大支持是其软肋。 panasonic，不知松下幸之助怎样确定企业正气，反正有的事令人愤怒，也没有什么亮点。

    建议：那个立邦漆，做了一个中国龙柱滑落的广告，来表明油漆光滑，我看大家就不要买这个日本鬼子的漆了，不知道的google搜下，侮辱中华。另外 nippon立邦，就是日本的意思，立邦漆就是日本漆。sina是日本语中支那的意思，蔑视中国的，我们不指望中央能赶走立邦漆，封了sina站，我们自己不上sina网，应该没有问题吧，把sina网的邮箱撤了，何况sina的大股东就是日本鬼子。
服务，不仅要把顾客放在心里，还要把人类放在心里。